France Géothermie ? Prudence ...

Les témoignages des clients-victimes de France Géothermie sur toute la France :

X & M M - Saint Restitut (Drôme). En décembre 2006 nous avons signé un contrat avec FG 26 pour une installation PAC air/eau avec plancher chauffant. En juin 2009, le plancher chauffant est posé par les techniciens. A notre grande surprise et sans information préalable ou redressement judiciaire, nous apprenons le 9 juillet 2009 que FG 26 a été mis en liquidation judiciaire. Dès le lendemain, nous contactons le liquidateur judiciaire pour pouvoir récupérer le reste de notre matériel. Nous nous sommes également déplacés dans les locaux de FG 26 qui étaient bien sûrs déjà fermés… Dans notre « malheur », nous avons la « chance » d’avoir obtenu de FG 26 une lettre précisant qu’ils nous transféraient la propriété du matériel. Donc premier courrier en recommandé au liquidateur judiciaire pour lui prouver notre bonne foi quant à notre propriété du matériel (copie du courrier de transfert de propriété et photocopie des relevés de compte). Pour information, nous avons déjà versé la somme de 13000 € sur un total de 16.000 € ! Nous contactons dans le même temps la maison mère de France Géothermie (Villard Bonnot - Isère). Le médiateur nous dit que "nous n’avons aucun souci à nous faire, que notre dossier sera repris par FG 38 et que si nous ne récupérons pas notre matériel, une nouvelle PAC sera fabriquée sans coût supplémentaire" … Il nous laisse quand-même nous débrouiller avec le liquidateur judiciaire et essaie également de récupérer le matériel de son côté (car 60 clients auraient été lésés dans cette histoire de liquidation brutale de FG 26). Au bout d’une semaine, coup de fil au liquidateur qui nous confirme (oralement) que notre PAC est bien dans les locaux de FG26 et que seul le commissaire-priseur pourra nous rendre le matériel (bien entendu le liquidateur ne nous communique pas le nom du commissaire-priseur). Nous contactons quand même de notre côté le commissaire-priseur qui nous confirme (toujours oralement) que notre PAC est bien dans les locaux de FG 26 mais comme ils sont débordés de travail, il faudra attendre leur coup de fil pour que quelqu’un vienne nous ouvrir les locaux. Deuxième courrier recommandé, cette fois au commissaire priseur, qui nous demande de confirmer par écrit notre volonté de récupérer le matériel ! Le mercredi 29 juillet, nouveau coup de fil au commissaire-priseur. Et là, c’est "la goutte d’eau qui fait déborder le vase" : le liquidateur judiciaire ne veut pas nous rendre le matériel sans que nous fassions une requête en restitution auprès du juge-commissaire du Tribunal de commerce de Romans ! Nous contactons FG 38 qui serait - selon le siège de France Géothermie SAS - en charge du suivi de notre dossier. Il nous dit qu’effectivement, nous allons devoir signer un nouveau contrat avec eux pour la mise en service du matériel ! Il nous précise qu’en aucun cas une nouvelle PAC ne sera fabriquée (cela coûterait trop cher à France Géothermie) tout en nous proposant d’acheter une nouvelle PAC et quand nous aurons récupérer la notre, il nous la rachètera !!! Nous rappelons également le médiateur qui nous dit que France Géothermie aura récupéré les PAC de FG 26 en liquidation au mois de septembre (?) et qu’ils ont porté plainte contre le liquidateur judiciaire (?). Après renseignements pris sur internet, nous apprenons que pour pouvoir saisir le juge-commissaire, il faut avoir obtenu au préalable un refus du liquidateur-judiciaire (ce que nous n’avons pas) ou une non-réponse dans un délai d’un mois après une demande de restitution (ce qui est notre cas). A ce jour, nous ne savons que faire. La maison mère France Géothermie n'est d’aucun soutien. Nous adhérons au " Collectif des clients-victimes de France Géothermie" pour conduire une action avec expertise judiciaire.

JM - Thauron (Creuse). Avant de concrétiser et signer le contrat d'installation de notre chauffage géothermique, nous avions prudemment demandé à FG 23-36 la liste des installations réalisées par France Géothermie en Creuse. Des clients se déclaraient satisfaits, ce qui nous a donc encouragés dans notre choix. Ce qu'en fait nous n'avions pas compris (et ce sur quoi FG 23 36 s'était gardé de lever l'ambigüité), c'était que ces installations avaient été réalisées par un autre concessionnaire FG (celui du 63) et non pas par celui à qui l'on s'apprêtait à accorder toute notre confiance ; c'est bien plus tard que nous l'apprendrons, à l'occasion d'une conversation banale : nous découvrirons qu'en fait nous étions les premiers (ou presque) clients de cette toute nouvelle concession. La certitude d'avoir à faire à des professionnels aguerris avait été déterminante pour nous, nous avons eu alors le sentiment d'avoir été trompés.
A la 1ère arrivée sur le chantier, le technicien de FG 23-36 est très étonné par la distance collecteurs-maison, et est contraint de commander des tuyaux supplémentaires, sans cacher ses inquiétudes sur cet éloignement, que son patron ne lui avait pas signalé ; effectivement, lors de la prise des "mesures", le responsable FG 23-36 m'avait étonné en utilisant seulement ses longueurs de pas pour évaluer cet éloignement ! On nous avait assuré que la PAC pourrait être installée dans la cave, que nous aménageons donc à cet effet (décaissement, nivellement, gravillons : 3 jours de travail). Hélas, le technicien de FG 23-36 nous affirmera dès son arrivée que ce ne sera pas possible, et que nous avons réalisé les travaux préparatifs pour rien : il faut l'installer de façon improvisée dans notre buanderie, ce qui ne nous convient pas du tout (bruit trop important pour la chambre au-dessus, et encombrement qui condamne définitivement cette pièce). Pour nous, il s'agit d'une vraie tromperie : si l'on nous avait bien conseillé - comme un réel professionnel se doit de le faire - on aurait prévu et conçu un aménagement réellement adapté, eu égard à l'importance de l'investissement, et au caractère définitif de l'installation ; mais il a fallu se décider à la va-vite… A contre cœur, et face à ces flottements successifs, nous sommes contraints à cette solution très insatisfaisante avec une impression globale d'approximation, d'improvisation des services de France Géothermie. Dès de la mise en route (sept. 2007), la PAC se mettait rapidement en sécurité. Pour tenter de résoudre ces arrêts systématiques, le technicien de FG 23-36 est amené à changer les 2 pompes : elles sont apparemment trop faibles pour la distance excessive de tuyaux. On nous explique qu'elles ne correspondaient qu'à des situations standards utilisées par le logiciel de France Géothermie produisant le devis et le pseudo bilan-thermique. Nous découvrons alors à cette occasion que l'étude technique n'a pas été réalisée par les bureaux de France Géothermie Grenoble (point sur lequel nous avions pourtant été rassurés, et qui avait évidemment conditionné notre décision ) mais par le concessionnaire FG 23-36 ! Les pompes sont donc changées, mais la PAC ne parvient toujours pas à chauffer suffisamment : nous sommes inquiets car l'hiver n'est pas encore vraiment là ! Peu après, alors que la PAC ne parvient toujours pas à chauffer, qu'elle se met fréquemment en sécurité, et que, de façon constante depuis le début, nous avons signalé que nous manquons d'eau chaude avec le kit ECS installé avec la PAC, j'assiste incidemment à une conversation téléphonique (avec haut parleur) entre le technicien de FG 23-36 et un ingénieur de FG Grenoble qui tente de l'assister à distance : l'ingénieur finit par découvrir qu'une erreur très grossière a été commise : il faut quatre tuyaux entre le collecteur et la génératrice, mais deux d'entre eux ont été simplement " oubliés " par les techniciens de FG 23-36. C'est la consternation au bout du téléphone. On nous annonce donc qu'il va falloir ré-ouvrir les tranchées ... La pelleteuse revient, le gazon qui avait complètement repoussé est ruiné, nous sommes de nouveau dans la boue, aucune compensation ne nous est proposée, et on est priés de faire preuve de compréhension ! Le technicien de FG 23-36 se dit désolé, reconnaît volontiers que c'est une erreur de débutant. Sa bonne foi et sa gentillesse sont constantes mais, à ce stade, notre sentiment est que nous avons confié notre argent à des amateurs. Nous craignons surtout que la liste déjà longue des erreurs et approximations ne s'allonge encore. Le froid arrive, nous avons un bébé de 6 mois, on ne parvient pas à atteindre la température de 16°. Je laisse un message le 22 novembre 2007 au responsable de FG 23-36, mais il ne nous répond pas. 5 jours dans une maison froide, et FG 23-36 ne répond pas à mes appels. Nous sommes consternés par ce silence et cette attitude résolument non professionnelle. Le 27 novembre nous lui écrivons donc une lettre recommandée. A ce stade-là nous souhaitions que quelqu'un d'extérieur soit mandaté pour vérifier notre installation, mais la seule réponse de France Géothermie Grenoble (siège de la société) était que le contrat avait été passé avec FG 23-36, et qu'eux seuls étaient responsables ... Nous avons eu le sentiment d'être abandonnés par la maison mère, alors que celle ci communique y compris sur internet l'image d'une société solide et ramifiée, expérimentée, ce que le concessionnaire FG 23-36 avait mis en valeur pour nous " vendre " la mise en confiance de la marque France Géothermie. En fait, à la première demande exprimée au siège national de la société à Grenoble, nous avons été repoussés, alors même qu'il y avait déjà suffisamment de signes pour indiquer qu'effectivement, le concessionnaire FG 23-36 avait été un peu " léger " avec des clients de bonne foi. Le 2 Déc. 2007 nous devons faire un deuxième courrier recommandé à FG 23-36. Les dysfonctionnements perdurent, nous avons froid dès que la température extérieure descend au dessous de 5°, et l'ECS manque toujours. Encore une fois, il nous semblerait plus rapide, plus simple et plus rassurant qu'un technicien extérieur et plus expérimenté vienne visiter notre installation, mais nous essuyons toujours le même refus : on nous propose seulement que le technicien de FG 23-36 vérifie " par téléphone " avec les ingénieurs de Grenoble que tout est bien conforme sur notre installation ... Nous n'avons pas d'autre choix, mais nous avons totalement perdu confiance. Nous devons encore une fois accepter de "faire confiance" à FG 23-36, encore une fois "conseillé" à distance par les ingénieurs de France Géothermie Grenoble. De nouveaux réglages sont effectués sur la PAC. Le technicien de FG 23-36 lui-même nous confie qu'il ne peut pas aller plus loin dans les réglages de la génératrice et qu'au-delà, il souhaiterait lui aussi qu'un ingénieur extérieur vienne l'assister. (…) L'hiver avance sans nous présenter de réel froid. L'eau chaude manque toujours, et on nous propose de basculer le chauffage de l'ECS systématiquement sur le réseau électrique quand l'eau chaude vient à manquer ! La visite du Consuel nous dissuade d'accepter cette proposition, qui reviendrait à accepter l'idée que la PAC ne parvient décidément pas à produire l'eau chaude attendue au niveau de l'ECS. Nous laissons passer les mois en espérant que les soucis sont terminés. Seulement l'hiver est exceptionnellement clément et cela ne nous permet donc pas de vérifier si notre installation fonctionnerait en cas de froid réel. En fait nous attendons notre facture EDF pour être rassurés quant à notre installation. Nous ne recevons pas cette facture EDF , car c'est EDF qui nous contacte par téléphone pour nous annoncer qu'elle est anormalement élevée. Depuis des années, elle s'élevait environ à 700 euros (abonnement + consommation), et comme la seule modification depuis avait été l'installation d'une PAC, il était aisé d'en déduire le montant de sa consommation : 2469 euros - 700 euros = 1769 euros environ ! ! ! Avant de changer de système de chauffage pour un système de chauffage France Géothermie, nous chauffions notre maison avec 1400 euros par an. Nous n'avions pas encore à l'époque de double vitrage, mais il était cependant assez facile de chauffer nos 150 m2, car la maison est très saine, et est très bien isolée en toiture et murs extérieurs. Donc, avec le fioul, on payait 1400 € et avec la PAC, on paye 1700 € ! Dès cet appel d'EDF, j'ai contacté FG 23-36 pour lui annoncer l'énormité de la facture chauffage. J'ai dû lui laisser un message et j'ai aussitôt prévenu le technicien de FG 23-36 pour être sûr que l'information serait transmise, mais là encore, une semaine est passée sans qu'il ne nous donne aucun signe (…) . Nous avons donc dû lui envoyer à nouveau une lettre recommandée avec AR pour lui demander de réagir dans la mesure où cette facture d'électricité révélait que l'installation était inopérante. On nous avait annoncé une réduction de la moitié de notre facture de chauffage : entre 600 et 700 euros selon les témoignages ici ou là d'installations réussies avec des surfaces et caractéristiques comparables. Comment pouvions avoir à payer 1700 € de consommation électrique alors que :
* La PAC a été tellement souvent en arrêt…
* Lorsqu'elle a fonctionné, elle n'a pas pu nous chauffer dès qu'il faisait un peu froid à partir de +5°
* L'hiver a été on ne peut guère plus clément
* L'extension prévue n'a pas été réalisée, nous ne devrions avoir à fortiori aucune difficulté à chauffer, à moindre coût, une surface plus réduite et que l'ECS n'a pas été fournie normalement.
La réponse de France Géothermie 23-36 nous est ensuite parvenue : la consommation de 1700 € est acceptable, elle "correspond à ses prévisions", et il va jusqu'à écrire " d'autant plus que, d'après vos dires, votre motivation pour changer de chauffage était autant pécuniaire qu'environnementale " ! ! ! ! Qui accepterait de changer un chauffage au fuel pour de la géothermie pour voir sa facture passer de 1400 € à 1700 €, et en investissant préalablement 23 000 € qu'il ne pourra donc jamais amortir ? FG 23-36 s'était montré approximatif, puis fuyant ses responsabilités, de mauvaise foi et non professionnel, le responsable de cette concession France Géothermie s'avérait maintenant cynique et provocateur. Nous sommes restés assez discrets sur les " aléas " de cette installation, par correction et parce que " l'erreur est humaine ". Cependant, vous savez que nous sommes activement investis dans le militantisme écologique, au sein des " verts " notamment et des " amis de la Confédération paysanne ". Notre maison est en effet un lieu de passage, pour nombre d'acteurs du monde associatif (nous y organisons depuis près de 10 ans les Résidences de travail de créateurs, artistes et enseignants). Nous avions projeté d'organiser, chez nous et ouverte à tout public, une réunion des " Verts " en Limousin, en partenariat avec " info-énergie 23 / ADEME ", pour montrer un exemple d'installation de chauffage géothermique, dans le cadre de nos rendez-vous mensuels thématiques. Vous comprendrez pourquoi nous avons dû reporter ce projet " à plus tard " ... Nous attendons qu'une ultime approche " amiable " puisse signer la fin de nos déboires. Si hélas ce n'était pas le cas, nous sommes à présent parfaitement déterminés à engager une action en justice. Nous n'aurions alors plus aucun scrupule à dénoncer haut et fort les problèmes que nous avons rencontrés avec une société qui nous inspirait confiance mais qui nous a trompé : France-Géothermie. Nous attendons un bébé pour la fin de ce mois, nous avons une fille de 2 ans et demie et deux autres enfants plus grands, et l'hiver est arrivé ! Voici presqu'un mois que chaque nuit la PAC se met en "sécurité" : je me lève donc vers 5 heures du matin pour la relancer manuellement afin qu'il fasse bon au réveil de la famille…

D & G T - Cessenon sur Orb (Hérault). Au printemps 2004 et après avoit reçu notre permis de construire nous avons pris contact via notre architecte avec Hervé Tomalak (Géodoc) le concessionnaire de France Géothermie 34 à Montpellier. Nous avons signé un devis pour un système de chauffage géothermique complet incluant : chauffage réversible avec planchers chauffants et chauffage de piscine. Le début d'installation devait démarrer en mai 2005. Pour des raisons familiales nous avons dû retarder notre construction jusqu'en décembre 2006 et notre système de chauffage fut finalisé en juillet 2007. Pendant 10 mois, j'ai effectué un nombre incalculable de d'appels téléphoniques à Mr Tomalak pour faire avancer le projet., et quand il était disponible ou prêt à intervenir, nous avions souvent des annulations de dernière minute qui nous ont conduit à communiquer avec lui par courrier afin de conserver la trace de ce mauvais service commercial. Nous avons payé les sommes suivantes : prix total 26.901 euros en 3 tranches, en mai 2004 la somme de 17.865 euros (66 % du total) suivi le même mois par 5.545 euros (21% du total) soit un pré-paiement de 87% suivi en novembre 2005 par 3.490 euros ! Début 2005 nous étions convaincu que quelque chose n'allait pas et j'appelais plusieurs fois le siège de France Géothermie pendant cette période pour me plaindre du service , et la seule chose que je pouvais faire était de laisser des messages et me plaindre à la réception téléphonique sans pouvoir parler à des personnes responsables et concernées ! France Géothermie n'a rien fait d'aucune manière. Quand nous sommes entrés dans notre maison en mars 2007 seul le chauffage - électrique - de notre eau domestique fonctionnait, nous n'avions aucune forme de chauffage en état de fonctionnement. Mr Tomalak et ses employés finalement arrivèrent début juillet pour terminer les travaux, ou pour soit-disant les terminer comme nous le pensions naïvement ... Quand plus tard dans l'été nous avons tenté de chauffer la piscine, rien ne fonctionnait. Nous avons appelé France Géothermie qui nous envoya alors de Montpellier un nouveau concessionnaire et 3 techniciens de Grenoble (siège de la société). C'est seulement à ce moment que nous avons compris que FG34 avait fait faillite ... Pendant la visite technique nous avons découvert de nombreuses malfaçons : le cablage vers la PAC, un des thermostats ne fonctionnait pas, et que la pompe de circulation - élément essentiel de l'installation - n'avait été ni livrée ni installée ! Les techniciens réparèrent le cablage et le thermostat mais nous dirent que nous devions à nouveau payer pour la livraison et l'installation des équipements manquants ! En juillet 2008, de nouveaux problèmes sont apparus avec notre système de chauffage eau sanitaire. Nous avons appelé le nouveau concessionnaire qui ne put pas comprendre le système de chauffage d'eau sanitaire et l'origine du problème ... jusqu'au point où il fut obligé d'appeler les techniciens du siège à Grenoble (!!??) pour qu'ils expliquent ce qu'il fallait faire ... Finalement il changea un timer et commanda un nouveau thermostat, malgré ces bricolages les problèmes continuent avec notre ballon d'eau chaude. A nouveau nous attendons que France Géothermie envoie un technicien, mais nous ne pouvons prévoir quand cette visite aura lieu ...
Nous sommes inquiets d'avoir des problèmes récurrents sur des matériels et une installation très coûteux, que notre garantie promise par France Géothermie ne vaut rien, et que nous avons dépensé des sommes supplémentaires importantes pour une installation qui ne fonctionne pas avec un SAV France Géothermie totalement inacceptable. Plus encore, nous sommes désormais inquiets quant à l'intégrité et à la conception de notre système de chauffage qui risque de présenter de nouvelles pannes. Nous avons décidé de rejoindre l'association " Collectif des clients-victimes de FRANCE GEOTHERMIE" afin d'obtenir réparation judiciaire de nos préjudices.

(LG - Lissy Seine-et-Marne) Comme vous le savez sans doute, FG 77 est en liquidation depuis le 13/10/08 suite au suicide de son dirigeant. Comme 70 à 80 clients de cette société, nous avons versé un acompte conséquent = 80% du montant de la commande, et nous n'avons rien, ni matériel, ni chauffage (ayant évacué notre cuve a fuel quelques jour avant la date prévue de début des travaux) . Le fabricant France Géothermie 38 nous promet oralement la reprise des chantiers par des partenaires locaux en fournissant "gratuitement" le matériel... Cependant pas d'écrit, que des engagements téléphoniques, et on attend toujours depuis maintenant 2 semaines (qu'ils ont pris contact avec les clients lésés) de connaître le nom de notre interlocuteur local, celui qui reprendra le chantier...
Les événements du 74 sont antérieurs à ceux du 77, les clients lésés du 74 ont ils eu le même genre de promesse de la part de FG38, et surtout ces promesses ont elles été suivies d'effets ... ? Doit ont croire à la bonne foi de FG38 et attendre patiemment une issue favorable ? Ou faut il se battre sachant que la gestion commerciale de ses concessions par France Géothermie tend à montrer un intérêt marqué pour les profits à court terme !

(CC - Meaux, Seine-et-Marne) Nous avons signé notre devis en mars 2007, avec la société France Géothermie 77, au début tout se passait bien, tant qu'on avait encore des factures à payer. A la réception de notre maison fin mars, nous avons essayé de prendre contact avec France Géothermie pour les informer qu'ils pouvaient passer nous installer notre matériel, mon mari leur a communiqué tout ses jours de disponibilités pour convenir d'un rendez-vous. Rien, aucunes nouvelles, malgré tout les messages laissés sur le portable de notre responsable de dossier. Quand on appelait directement à la société, la secrétaire passait son temps à nous dire qu'elle n'était pas au courant où qu'elle se renseignait et nous rappellerait, ce qu'elle ne faisait jamais d'ailleurs. Au mois de juin nous avons commencé à envoyer des courriers puisque par téléphone ça marchait pas. Les choses n'ont pas plus avancé, on a demandé à la société de nous envoyer un courrier nous disant quand ils comptaient passer pour notre installation, ils nous ont envoyé un courrier nous disant que ça serait fait début juillet. Mi-juillet toujours rien, on contacte la secrétaire qui nous dit que ça sera fin juillet. En colère, on les avise qu'on va porter plainte pour non respect de contrat. Le responsable de notre dossier nous rappelle le jour même et 3 jours après on passait nous installer un chauffe-eau. Nouvelle surprise quand l'installateur nous avise que c'est un simple chauffe-eau provisoire électrique et non pas géothermique ! Juillet est passé, personne n'est venu pour notre PAC et comme ce n'est même plus la peine de téléphoner, on leur fait parvenir des lettres recommandées pour garder des traces.
Fin août, on se rend directement à la société, nous ne trouvons personne, à force de frapper à un bureau une personne finit par nous ouvrir, un commercial qui est apparemment en congé de maladie et nous explique qu'il est juste passé au bureau ... On lui explique notre situation et pour quelle raison nous nous sommes déplacés directement. Après nous avoir écouté il nous dit qu'il transmettra notre message. On a refusé de partir tant qu'on ne saurait pas ce qui bloquait au niveau de notre dossier. Il a fini par aller le chercher, il nous dit ne pas comprendre car notre générateur était dans leurs locaux depuis plusieurs mois et que par contre en ce qui concernait le chauffe-eau "géothermique", il avait dû être utilisé pour un autre client et qu'il ne savait pas quand on en aurait un autre. Rendez-vous fixé pour l'installation de la PAC entre le 4 et le 5 septembre, nous lui avons demandé de nous mettre ça pas écrit, ce qu'il a fait en nous expliquant qu'il n'avait qu'une parole et que ça serait fait. Arrivant chez nous, on nous confirme ce rendez-vous et nous précisant que ça serait même le dirigeant en personne qui passerait. Le jeudi 4 matin, mon mari contacte la société, juste pour confirmation et là surprise nous tombons sur un répondeur nous avisant que la société est fermée pour quelques jours suite au décès - en fait le suicide - du dirigeant. Quelques jours après, message nous avisant de la mise en liquidation judiciaire de la société et nous invitant à envoyer notre dossier complet au Siège. Ce que nous avons fait tout de suite, nous avons reçu un courrier nous informant que France Géothermie prendrait en charge les travaux restants et que les dossiers prioritaires seraient les personnes âgées et les familles avec enfants. Ce qui est notre cas puisque nous en avons 2 en bas âge. Encore la fameuse méthode du "cas-par-cas" décrite par d'autres internautes. On a patienté se disant qu'avant la fin de l'année ça devrait être bon. Hier nous avons reçu un coup de fil de Mr "R" nous disant que la société prenait en charge l'installation de tout ce qui nous manquait, mais que la main d'oeuvre du nouveau concessionnaire qui ferait la reprise de notre installation était à notre charge soient 2.033 euros, alors que nous avions déjà payé la totalité de notre chantier à France Géothermie de la Brie ! Voilà toute notre histoire, on se demande surtout où on va pourvoir encore trouver cette somme et ce que France Géothermie va encore nous réclamer.

YB Compiègne (Oise) Ayant fait construire une maison dans l'Oise avec la ferme intention de chauffer notre habitation par la géothermie, nous avons contacté différents installateurs. Notre choix s'est tourné vers FG60 pour un montant de 16.545 euros. La maison comporte deux niveaux, tous deux devant être équipés de planchers chauffants. Mais voilà, depuis le 25 septembre 2008, FG60 est en redressement judiciaire. J'ai appris cette nouvelle le 24 octobre par l'intermédiaire d'un fournisseur de FG60. Depuis cette date, je n'ai pu prendre contact avec FG60, leurs bureaux étant fermés et tous les numéros de téléphone dont je connaissais l'existence basculés sur messagerie. Le 27 octobre, j'ai appris qu'ils avaient été placés en liquidation judiciaire depuis le 23 octobre.
Nous avons payé l'intégralité du matériel (isolant, tubes PER, Efirive, PAC…) en mars 2008, sachant que l'installation intérieure devait être posée en mai 2008. Malheureusement, suite à un retard imprévu de notre maison, le chantier de FG60 a dû être reporté. Lors de mon dernier contact avec le technicien et le gérant de FG60 le 16 octobre, une installation était programmée le 27 octobre. Mais il n'en sera rien. Les capteurs extérieurs ont été posés en juin 2007, l'installation semble correcte même si nous n'avons pu la tester. Certaines de mes connaissances qui ont également fait appel à FG60, l'année dernière et au début de cette année, en sont satisfaites.
A ce jour, nous avons versé 14.559 euros. Le matériel a dû être livré par la maison mère et devrait se trouver dans l'entrepôt de FG60. Mais notre maison est inhabitable.

YV - Dardilly (Rhône) Manquement à l'obligation et à la pertinence du conseil. Que des problêmes et pas de chaauffage avec France Géothermie 69 à Dardilly (Rhônes) ! Vu les seuls six métres carrés attenants à ma maison de village, le vendeur de France Géothermie lequel n'a pas exercé son devoir de conseil, n'aurait jamais dû prendre ma commande d'une PAC Air / Eau en me faisant verser dés la prise de commande un acompte de 4.000 Euros ! J'ignorais totalement qu'une PAC émettait un bruit susceptible de créer une nuisance de voisinage tout en créant un souffle d'air (chaud ou froid) ! Pourtant à ma question : "N'y aura-t-il pas de nuisances pour les voisins ?", "Aucune" m'a répondu le vendeur. Il faut savoir que la PAC se situe à moins de 3 mètres de la terrasse du voisin. De fait, le fonctionnement normal de cette PAC dépasse - et le vendeur de France Géothermie devait le savoir - le seuil des normes officielles de nuisance sonores de voisinage, tant diurnes et à fortiori nocturnes. Suite à des plaintes de voisinage dont la validité a été confirmée par la mairie, nous sommes obligés de revenir à notre système de chauffage antérieur. Pour quelles raisons le vendeur de France Géothermie - aussi sûr de lui qu'incompétent - ne serait-il pas financièrement responsable des conséquences de cette vente trop rapide "à la hussarde" ?

LL - Cheverny (Loir-et-Cher) Nous signons un contrat pour l’installation d’une pompe à chaleur d’un montant de 9853 € avec France Géothermie 41 et nous versons un acompte de 2800 € le 15 mai 2007. En prévision d’une installation imminente, le concessionnaire France Géothermie nous demande de verser un 2e acompte de 3600 € le 15/10/2007. Le 9/11/2007 , France Géothermie 41 est mise en liquidation judiciaire sans que nous n’ayons ni matériel installé ni même livré alors qu’il se trouve au dépôt de FG41. France Géothermie siège à Villard Bonnot (38 - Isère) nous informe par courrier de cette liquidation judiciaire (première surprise), et nous propose un "arrangement", deuxième surprise sous la forme d'une remise sur main d’œuvre et matériels. C’est finalement France Géothermie 37 qui posera la PAC mi-avril 2008 malgré notre désaccord sur l'estimation du préjudice que nous avons subi avec : la perte de crédit d’impôt , la livraison de fuel supplémentaire pendant l'attente de l’installation , les acomptes perdus qui avaient été payés au concessionnaire France Géothermie 41 en faillite , nous estimons notre préjudice à 5000 € malgré les "arrangements" consentis.

MT - Blois (Loir-et-Cher). Nous avons réceptionné notre installation le jeudi 8 novembre 2007, dès le lendemain le concessionnaire FG41 déposait le bilan et tout début décembre nous avons reçu un courrier de France Géothermie nous informant de cette liquidation et nous communiquant les coordonnées de l'assureur en Garantie Décennale. Nous avons changé notre installation de chauffage qui était au gaz proprane par de l'énergie renouvelable. Nous avons donc fait installer une PAC réversible ainsi que des ventilo-convecteur à l'étage, au RdC un plancher chauffant sur trois niveaux était existant. Les jours suivants la réception définitive, nous avons constaté plusieurs problèmes : Des fuites, une chambre à l'étage (chambre de ma fille) qui ne chauffe pas, au RdC le plancher en partie basse qui ne chauffe pas également et dès que la température descend au dessous de zéro nous avons du mal à atteindre 17°. Un installateur (FG 37) est intervenu pour réaliser un bilan, que nous avons eu uniquement oralement (aucun écrit), il en ressort que le régulateur est certainement à changer ainsi qu'une sonde de température, il faut tenter de rincer le plancher partie basse (qui est peut être bouché), installer des vannes sur le collecteur (ce qui aurait du être fait) pour équilibrer les ventilo-convecteurs (devrait permettre de chauffer dans la chambre de ma fille), les pompes de recirculation sont sous dimensionnées, et pour finir nous ne pouvons pas utiliser la réversibilité de la PAC car aucun tuyau n'est calorifugé. Nous avons envoyé deux lettres avec AR à France Géothermie qui sont restées sans réponses ... Nous ne sommes pas capable d'avancer un chiffre sur la remise en conformité de notre installation, mais d'après le spécialiste FG 37 venu faire le bilan la somme de 2.200€ qu'il nous restait à verser à FG 41 était loin d'être suffisante. France Géothermie et la qualité du service en plus !

SR - Armoy (Haute-Savoie). Nous assistons le 25.04.2006 à une réunion sur les énergies renouvelables organisée par Environnement 74 où la société France Géothermie 74 est présente. En avril 2007 nous signons un devis France Géothermie 74 pour l'installation de matériels France Géothermie constituée d'une pompe à chaleur et d'un ballon de 300 litres. Juin 2007, mise en place du captage extérieur dans le sol. Début juillet installation du ballon de 300 litre en électrique seulement, afin de nous permettre d'avoir de l’eau chaude de suite en nous avisant que France Géothermie 74 repasserait la semaine suivante pour installer la pompe à chaleur et la relier au captage extérieur. Nous faisons ensuite remarquer que le matériel posé n’était pas celui correspondant au devis/contrat. On nous explique que pour pouvoir bénéficier du crédit d'impôt sur la géothermie il fallait maintenant bien séparer les produits soit un ballon d’un côté et la pompe à chaleur de l’autre, en nous affirmant qu'on nous posait un nouveau matériel plus performant que celui indiqué sur le devis/contrat. La semaine suivante le concessionnaire France Géothermie n’est pas venu. Le 16 juillet toujours pas de nouvelle. En téléphonant au bureau de France Géothermie 74 on apprend par le répondeur que la société est fermée jusqu’au 2 septembre inclus. Le 3 septembre nous essayons de joindre France Géothermie 74 sans succès. Le 6 septembre nous nous déplaçons à son bureau qui est fermé. Le 18 septembre France Géothermie 74 vient poser la pompe à chaleur mais rencontre des problèmes car le concessionnaire France Géothermie semble découvrir le matériel et improviser ainsi que le technicien qui ne connait absolument pas ce produit. Le soir catastrophe, fuite d’eau, nous sommes obligés de couper l’alimentation d'eau générale. Le lendemain (après 10 messages au moins) le responsable de France Géothermie 74 nous rappelle et nous le forçons à venir immédiatement arrêter la fuite. Le 19 septembre 2007 nous téléphonons au siège de France Géothermie à Villard Bonnot où on nous dit que "le concessionnaire CID Léman ne fait plus partie de France Géothermie depuis bien longtemps" (??!!) et que tous les contrats signés après septembre 2006 ne peuvent pas être pris sous leur responsabilité (??!!). La semaine qui suit France Géothermie 74 nous appelle pour le règlement de sa facture et nous les informons que la pompe à chaleur fuit et donne des à-coups. Le concessionnaire nous répond qu’il ne fait plus partie du réseau France Géothermie (??!!) et que le fabricant du matériel est basé en Bretagne, qu’aucun technicien ne viendra régler le problème mais il propose de retirer la pompe à chaleur pour demander un échange standard (??!!). Nous concluons la conversation en l’informant que nous allons saisir la justice. La société France Geothermie n a pas voulu reprendre la fin des travaux. Ils nous ont mis en rapport avec VIVRECO et en décembre 2007 nous avons installé un nouveau materiel VIVRECO en aerothermie.

BD - Manigod (Haute-Savoie). Signature d’un contrat avec France Géothermie 74 en juillet 2005. Date de mise en service prévue fin septembre 2005. Fin novembre, toujours pas de radiateurs livrés. Seuls travaux réalisés par l’entreprise, la pose du collecteur dans la boue avec le purgeur installé à l’horizontale. Engagement pris avec FG74 pour une installation en février 2006 en dernier recours. 2 installateurs viennent le 6 février pour installer 2 radiateurs alors que sur les plans il y en a 9 ... Contact pris avec le siège de la société qui nous conseille de rompre le contrat avec son concessionnaire local (?? !!!) et qui promet qu'une fois le contrat rompu, la société France Géothermie nous aidera puisqu’elle connaît par ailleurs des problèmes avec FG 74 ... Or une fois le contrat rompu, France géothermie se rend compte que contractuellement elle ne peut pas intervenir et ni faire intervenir un autre de ses concessionnaires sur le secteur de son concessionnaire FG 74 tant que son concessionnaire local est toujours en contrat avec la maison mère ... Nous comprenons qu'on va devoir se débrouiller seul. On fait alors appel à la société VIVRECO qui nous fait une «opération de sauvetage» parfaite. Après de nombreuses relances France Géothermie nous accordera une garantie de 2 ans supplémentaire à titre gracieux … Enorme manque de communication entre France Geothermie et ses clients (a minima ...), et des discours parfois confus et peu convaincants pour trouver des justifications, éluder les problèmes et noyer le poisson …

ND - Morillon (Haute-Savoie). J’ai construit une maison sur Morillon. Je voulais faire installer un chauffage géothermique. Sur internet j’ai trouvé un société appelée France Géothermie qui me met ensuite avec son concessionnaire France Géothermie 74 sur Thonon les Bains. Je signe un bon de commande de 24.947,97 euros le 17 août 2005, fin des travaux prévu en avril 2006. Je donne un acompte de 6.900 euros le jour même. Avril 2006 ils sont venus faire le captage avec mon aide car l'intervenant était tous seul et j'ai payé 10.120 euros. Apres avoir insisté lourdement ( x coups de téléphone suivis d'une lettre recommandée) la pompe a chaleur est livrée. Nous somme en novembre 2006. La pose du plancher chauffant a été faite pas des incompétents et une fois de plus heureusement que j’étais présent. J'ai encore dû payer 4.830 euros. Tentative de mise en route de la machine en novembre 2006 ( catastrophe rien ne fonctionne) et depuis ce jour là plus personne n'était joignable. Début de la procédure judiciaire et là surprise, la société mise en cause n'est pas France Géothermie mais son concessionnaire C I D LEMAN qui s'est mis en faillite fin 2007. Ayant emménagés en juillet 2006 nous avons du passé un hiver complet sans chauffage avec 4 enfants en bas ages sachant que nous sommes en montagne à 1.100 mètres d'altitude ! Je passe sur le fait que les radiateurs qui ont été installés sont sous dimensionnés. Depuis ce jour je suis toujours en procès avec une note de 10.000 euros de frais de justice. La pompe à chaleur a été changée par France géothermie ( siège à Villard Bonnot - Isère) car j’ai assigné en justice la société concessionnaire local CID LEMAN qui portait la marque France Géothermie 74 ainsi que le siège de la société mère France Géothermie.

AM - Marlens (Haute Savoie). Nous avons signé un bon de commande avec France Géothermie 74 en décembre 2005, pour une installation en chauffage géothermie et eau chaude sanitaire. Le montant de ce contrat s'élevait à 20 000 euros. Nous avons payé un acompte de 5 000 euros à ce moment là. En novembre 2006, nous avons réglé une facture de 4 000 euros correspondant à l'installation des tuyaux extérieurs. En avril 2007 nous avons réglé une facture de 8 000 euros correspondant à l'installation des tuyaux interieurs et pour " la commande res machines"(pompe et ballon d'eau chaude). en juillet 2007 la pompe ENTALPIE et non FRANCE GEOTHERMIE a été installée, les soudures reliant l'interieur et l'exterieur ont été réalisées en partie et non terminées. La mise en service finale n'a pas été effectuée. Le ballon d'eau chaude réglé n'a pas été livré. Après un délais de 6 mois, pendant lesquel nous avons été hébergés, le relais des travaux a été effectué et terminé par VIVRECO contre la somme de 4 000 euros. Depuis avril 2008, nous habitons notre maison avec du chauffage. Nous ne sommes pas certain de recevoir le crédit d'impot prévu par la loi. Nous souhaitons poursuivre nos actions pénales à l'encontre du distributeur local France Géothermie 74 ainsi que nos actions civiles à l'encontre de la société France Géothermie via le "Collectif des clients-victimes de France Géothermie".

FP - La Clusaz (Haute-Savoie). J'ai signé en juin 2006 un devis de 30 000 € avec FG74 concernant la rénovation de deux appartements en chauffage et eau chaude sanitaire, à réaliser en deux étapes et payé un acompte de 9300 €. En aôut 2006, le planché chauffant était réalisé ainsi que le captage total. En septembre 2006, on me livrait la pompe à chaleur et le 1er chauffe-eau, tous deux non conformes au devis (de marque différente). Le concessionnaire me rassure en me disant que c'est provisoire, le temps de la fabrication. Je reçois une facture de 20 500 €, mais après vérification et négociation, puisque la deuxième tranche de travaux n'a pas été réalisée, je ne paie que 14 200 €.
Puis plus de contacts avec le concessionnaire pendant des mois, malgré de nombreuses relances.
J'ai contacté ensuite le siège de France Géothermie qui m'a donné les informations suivantes : - ils ne sont pas responsables de leurs concessionnaires (? ? ! !),
- ils ne peuvent pas reprendre le chantier car le matériel qui m'a été livré n'est pas de marque France Géothermie, mais on m'indique le nom d'une entreprise multi-marques qui pourrait certainement m'aider.
Ces "bons conseils" m'ont permis d'avancer, en me détournant de la maison mère France Géothermie qui essayait de se dégager de toute responsabilité et de se débarrasser de moi. Cependant, aucune entreprise ne veut reprendre le chantier car l'installation a été mal concue, mal étudiée, mal dimensionnée et mal réalisée. Je recontacte alors le siège pour solliciter à nouveau leur intervention, non sur le problème de matériel non conforme, mais sur la réalisation et la main d'oeuvre, puisqu'il me semble qu'ils doivent assurer la formation et la compétence de leur concessionnaire. Mais je me heurte à nouveau au même refus de prise en charge de tout ou partie du préjudice subi. J'ai donc payé 23 500 € pour une installation France Géothermie non seulement qui ne fonctionne pas mais également avec la société France Géothermie nie toute responsabilité quant aux agissements et travaux de son concessionnaire ! Ma déclaration de créance présentée auprès du liquidateur judiciaire suite à la faillite du concessionnaire, s'élève à 67 000 € . La maison mère France Géothermie n'a absolument rien fait et n'a même pas daigné envoyer quelqu'un sur le chantier pour faire un diagnostic technique et constater les nombreuses malfaçons de son concessionnaire exclusif !

C & HC - Saint Jorioz (Haute Savoie). Janvier 2005 : premier contact avec France Géothermie 74. Avril 2005 : paiement d'un premier chèque de 4343 €. Juin 2005 : visite du technicien. A notre étonnement, il n'a pas besoin de plan ! Septembre 2005 : RV avec le technicien : il ne vient pas. On écrit au siège à Grenoble. La pose des boucles commence le 6 octobre. Le 8 novembre, le terrassier rebouche. Et puis plus rien. On appelle maintes fois France Géothermie 74 pour le raccordement et la mise en service. Le 16 janvier 2006, on nous envoie une entreprise sous-traitante. Le travail est fait le 28 février. Le chauffage fonctionne. Entre temps, nous recevons 2 lettres dont une en recommandé nous indiquant la facture à payer (13 659 €) au lieu de déduire l'accompte déjà réglé, on nous le rajoute ! Nous avons découvert la désinvolture du concessionnaire local de France Géothermie pas du tout encadré ni suivi par sa maison mère.

PG - Brenthonne (Haute-Savoie). Nous avons contacté France Géothermie en février 2007 pour notre installation de chauffage qui nous a orienté vers son concessionnaire exclusif sur la haute Savoie. Nous signons le contrat et après un acompte versé de 7000 Euros, le captage horizontal est réalisé. Nous réglons la facture 14 000 Euros pour le matériel pack géothermie qui doit nous etre livré dans la foulée et pour l’installation et la mise en service. Puis plus rien. Les mois passent et après maints coups de fils nous nous rendons au domicile du concessionnaire qui, pris au piège, nous livre enfin le matériel. Mais de nouveau déception, celui-ci n’est pas conforme à la commande, notamment le cumulus qui, après expertise, s’avère etre un cumulus ordinaire à moindre coût. Un radiateur nous est livré endommagé. Nous contactons alors France Géothermie qui, fuyant ses responsabilités, nous a purement et simplement renvoyé vers son concessionnaire injoignable. Nous avons déclaré notre créance auprès du liquidateur. A ce jour nous n’avons pas de chauffage et sommes contraints de contacter une autre entreprise pour terminer notre installation, montant estimé à 6000 Euros qui viendra s’ajouter à notre créance auprès du liquidateur.

LL - Cheverny (Loir-et-Cher). En octobre 2006 , au salon de l'habitat de Blois , nous faisons connaissance avec France Géothermie 41. Après longue reflexion , nous signons en mai 2007 un devis de 10 000 € avec versement d'un acompte de 2 800 euros , pour début de travaux en octobre. Le 15 octobre, France Géothermie 41 nous réclame 3 600 € car les travaux vont bientôt commencer et la PAC est livrée à l'entrepôt. Nous payons comme convenu sur notre contrat. Le 9 novembre, il y a liquidation judiciaire de la concession France Géothermie 41 sans même que notre matériel ne soit installé , ni même livré. Le siège de France Géothermie à Villard Bonnot (Isère - 38) prévient toutes les victimes de France Géothermie 41 par courrier le 21/11/2007 de la liquidation, nous demandant de faire une déclaration de créance auprès du mandataire judiciaire (??!!). Dans ce même courrier, la société France Géothermie, s'engage à faire une remise maximum sur le matériel et que le concessionnaire du département limitrophe fera un effort significatif sur la main d'oeuvre sous la réserve toutefois que nous acceptions le devis et le délai d'intervention, et que la mise en conformité soit encore techniquement possible (ça c'est la qualité France Géothermie !!!). L'installation est faite par France Géothermie 37 au prix de 7 000 € mi-avril 2008 soit une remise de 3000 € ! Au final ,au lieu d'avoir une installation à 6 500 € (crédit d'impôt compris), nous en avons une à 11 700 € ! Notre préjudice s'élève à 5 200 €. Tout à fait par hasard, nous découvrons un article dans le Dauphiné Libéré relatant une affaire similaire à la nôtre dans le département 74. Cela éveille nos soupçons et nous faisons quelques recherches sur Internet pour découvrir qu'il y a eu plusieurs autres concessions France Géothermie en liquidation judiciaire en France en 2007 avec des clients victimes dont le siège de la société France Géthermie à Villard Bonnot Isère ne s'est jamais occupé ! Si vous êtes parmi ces victimes, faites le savoir , apportez votre témoignage sur ce site. Vous pouvez également voir un article sur nos déboires et préjudices paru dans la Nouvelle République du Centre-Ouest.

FP - Vailly (Haute-Savoie). Nous avons demandé un devis à France Géothermie via leur site web en août 2004 pour une installation dans une maison que l'on rénovait. Le concessionnaire sur Thonon nous a contactés et après quelques rendez-vous nous avons décidé de signer avec cette enseigne nationale. Et là tout nos problèmes ont commencés. Très grande difficulté à obtenir les plans, le matériel pas livré aux dates fixées, de jeunes ouvriers ne connaissant rien de la géothermie sont venus 3 fois une après midi pour rien (ne savaient pas comment installer les convecteurs) ... Et une fois le tout installé grace à notre acharnement téléphonique (plus de 50 fois par jour), le résultat : une facture EDF digne d'un chauffage électrique, le générateur se met en sécurité (nous nous sommes retrouvés mi-décembre 2005 avec 14°C dans la maison). Nous avions contacté France Géothermie au siège dès avril 2005 pour leur expliquer nos déboires. Au départ, nous avons eu un interlocuteur très à l'écoute qui m'a demandé un courrier relatant les actions de son concessionnaire, ce que j'ai fait de suite donc en mai 2005. Des représentants du siège de la société étaient présents lors de l'expertise amiable que nous avons lancé avec notre assurance. Eux même ont constaté et reconnu les malfaçons de notre installation (pas de ballon tampon, pas de thermostat dans les pièce du haut, manque de gaz dans le plancher, et comble du pire le générateur a été sous-dimensionné). Nous ne comprenons pas comment à ce jour, le siège de France Géothermie à Villard Bonnot (Isère) n'a toujours rien proposé pour résoudre les problêmes alors qu'ils ont reconnu que leur concessionnaire avait fait des fautes. Pour quelles raisons ce concessionnaire a-t-il continué à vendre du France Géothermie malgré tous les problêmes accumulés ? Pourquoi France Géothermie a-t-il fermé les yeux de mai 2005 à janvier 2007 ? Pour mieux préparer l'arrivée de BANEXI Capital Partenaires sans bruits judiciaires ? Notre créance a été déclarée au liquidateur pour un montant de 15000 € quand le concessionnaire local s'est déclaré en faillite et liquidation judiciaire volontaire en décembre 2007.

DL - Anthy-sur-Léman (Haute-Savoie). Après avoir découvert l'existence de France Géothermie sur internet via leur site web, nous avons été orienté en mai 2005 vers leur concessionnaire du 74 puis nous avons signé en juin 2005 un devis avec ce concessionnaire local de France Géothermie pour la rénovation d'un système de chauffage (valeur du devis : 21.000 €), nous nous sommes retrouvés facturés de 9.000 € à fin août, suivi par une pose de 5 radiateurs début Septembre 2005. En Octobre 2005, nous recevons une seconde facture de 8.000 euros que nous réglons puis plus de contact ni de prestation d'aucune sorte du concessionnaire local de France Géothermie pendant 6 mois malgré nos appels et nos courriers. Alors que la prestation de forage comprise dans le devis devait être organisée et supervisée par le concessionnaire local de France Géothermie, celui-ci a d'abord abandonné notre chantier puis s'est retranché derrière le fait que nous devions organiser et prendre à notre charge le forage qui était prévu dans son devis. France Géothermie siège, contacté plusieurs fois sur cet abandon de chantier n'a jamais répondu ni n'a jamais rien fait en quoique ce soit au sujet de cette tromperie et de cette escroquerie. Nous avons déboursé 17.000 € pour l'installation de 5 ventilo-convesteurs, puis plus rien, plus de contact ni du concessionnaire local ni de France Géothermie qui ne répondait pas à nos appels. Cette créance a été déclarée au liquidateur quand le concessionnaire local s'est déclaré en faillite et liquidation judiciaire volontaire en décembre 2007, sans que ni avant ni depuis cette date France Géothermie n'ait rien dit, ni rien écrit ni rien fait quant à nos préjudices subis.

FM - Arenthon (Haute-Savoie). Tout débute le 18/10/2006, nous signons un contrat avec un commercial de France Géothermie pour une installation géothermique de chauffage pour la maison, ainsi que pour un ballon d’eau chaude géothermique d’une valeur de 28.000 € (vingt huit milles euro) avec le concessionnaire haut-savoyard de France Géothermie. Au début du printemps le 12-01-07 nous avons versé deux fois la somme de 8’400 euro pour que les travaux débutent. Durant l’été je verse 9’800 euro pour le forage, et le 15-06-2007 le solde soient 1’400 euro.
Entre temps, nous apprenons que le concessionnaire local ne fait plus partie de France Géothermie, nous assayons alors en vain de prendre contact avec le siège de la société France Géothermie. En désespoir de cause, nous avons adressé un courrier recommandé au concessionnaire local de France Géothermie qui nous est revenu par la poste "non distribué". Je reprends alors contact avec la maison mère de France Géothermie à Villard Bonnot dans l'Isère qui botte en touche en nous donnant l'adresse de son concessionnaire d'Annecy sans répondre d'une quelconque responsabilité dans cette affaire, surtout pas ! Et voilà le résultat, on veut préserver l’environnement et on se fait escroquer.

NM - Sallanches (Haute-Savoie). Nous signons en mai 2006, un devis avec le concessionnaire local de France Géothermie FG74 pour une installation géothermique de chauffage ainsi que pour un ballon d'eau chaude géothermique, d'une valeur de 20 000€. Nous versons un acompte de 6 000€. Au printemps 2007, installation du plancher chauffant et nous réglons la somme de 4 200€. Août 2007, pose de capteur extèrieur non obstrué. Nous réglons la somme de 8 800€. Nous avons payé la somme de 19 000€ sur un devis total de 20 000€. Depuis plus rien, aucune pompe à chaleur ne nous a été livrée, ni aucun ballon d'eau chaude par chauffage géothermique comme prévu dans le devis. La société France Géothermie ne se sent pas concernée et ne nous a fait aucune proposition concrête acceptable pour remédier à cette défaillance et / ou à l'escroquerie de son concessionnaire local.Cette créance à été déclarée au liquidateur quand le concessionnaire local s'est déclaré en faillite et liquidation judiciaire volontaire en décembre 2007.

CP - Annemasse (Haute-Savoie). J'ai signé un contrat pour un chauffage géothermique en janvier 2006 avec l'entreprise France Géothermie 74 basée à Thonon les Bains. On est parti pour un générateur Océane 14kW monté en triphasé, PCs au rdc et à l'étage, chauffe-eau avec PAC et capteurs dédiés FG aussi. Un tiers du devis payé à la signature : sur 17000 euros HT ça fait déjà une somme. La construction n'avait pas commencé, on a donc convenu sur le contrat de dates d'installation "au jugé" (début installation capteur 03/2006, PC 07/06). En Janvier, la maison était hors d'air, hors d'eau et le terrassier est revenu pour remblayer autour de la maison... cependant pas de nouvelle de l'entreprise de géothermie. A l'époque, on avait déjà du mal à les joindre pour obtenir des dates de passage... Ils sont venus finalement en mars 2007 pour poser les planchers chauffants. Une petite année dans la vue et toujours pas de capteur extérieur ! Quelques mauvaises surprise du style : les attentes du plancher chauffant descendent dans notre salle home-cinéma au lieu d'aller dans la cave chaufferie à côté, mais sinon on y croit toujours. 2ème tiers payé au moment de la pose du PC. Les véritables problèmes sont venus après : plus moyen de les joindre par téléphone, des plans de captage toujours faux malgré nos indications répétées et aucune indication pour la fin des travaux. Après moultes mails et messages sur répondeur, on arrive à les faire venir en Juillet 2007 alors que la construction se termine ! Ils posent aussi un chauffe-eau mais le plombier n'a pas encore fini les attentes, ils ne pourront donc pas le brancher. On s'est rendu compte après que le chauffe-eau n'est pas celui commandé ! En plus, il faut que l'on paye le générateur tout de suite pour qu'ils puissent le commander et l'installer plus tard (3ème tiers mois 800 euros restant pour la mise en service finale). Malheureusement, le 12 Octobre, ils ne sont toujours pas revenu livrer, poser le générateur et finir les travaux. On a emménagé fin Août, sans chauffage, sans chauffe-eau et sans savoir quand ce serait réglé. Après qqs dizaines d'appels téléphoniques on a réussi à négocier un passage éclair entre 12h et 14h pour brancher le chauffe-eau le 08/09/2007 (branchement 100% électrique et 0% PAC). Face à cette déficience de communication professionnelle de la concession locale de France Géothermie, on a essayé de joindre le siège qui nous apprend qu'ils étaient en procès avec cette leur concessionnaire de Haute-Savoie car cette dernière ne ferait plus partie du groupe depuis Septembre 2006 malgré le fait que cette concession pas du tout contrôlée par la maison mère continue pourtant à signer des contrats France Géothermie ! Nous avions connu France Géothermie le 25.04.2006 lors d’une réunion d information publique à Thonon les bains. A aucun moment le concessionnaire local ne nous a informé être en conflit avec son concédant France Géothermie, et ce dernier ne nous a jamais informé de quoique ce soit pendant la durée de notre contrat. Le lundi 19 septembre nous téléphonons au siège de France Géothermie à Grenoble pour expliquer nos problèmes avec leur agent de Thonon les Bains et ils nous confirment que France Géothermie 74 ne fait plus partie de leurs concessions depuis bien longtemps et que tous les contrats signés après septembre 2006 ne peuvent être pris sous leur responsabilité !!?? Nous concluons la conversation en l’informant que nous allons saisir la justice.

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